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Frequently Asked Questions
¿Cuál es el valor de 1 PenPoint?
Un PenPoint equivale actualmente a un valor de aproximadamente 1,2 céntimos.
Ejemplo: si realizas una compra de 480,00 € (neto, sin impuestos) en PEN.EU, recibirás 960 PenPoints una vez completado el pago. Si decides canjear los 960 PenPoints en tu próximo pedido, esto equivale a un importe de 11,29 €, que se descontará directamente del total de tu compra.
¿Recibiré llamadas publicitarias no deseadas?
Esta preocupación la escuchamos a menudo de nuestros clientes – pero no se preocupe: ¡no! No somos de esos proveedores que llaman “sin previo aviso”. No realizamos llamadas publicitarias. Si necesita reponer productos o tiene preguntas, estamos siempre disponibles por correo electrónico o por teléfono.
¿Cómo funciona el sistema de niveles?
Nuestro sistema de niveles consta de seis etapas y te recompensa con descuentos fijos y permanentes en cada pedido siempre que acumules tus PenPoints en lugar de canjearlos de inmediato.
Nivel 1 – hasta 2.499 PenPoints: 0 % de descuento
Nivel 2 – desde 2.500 PenPoints: 2 % de descuento
Nivel 3 – desde 6.000 PenPoints: 5 % de descuento
Nivel 4 – desde 9.000 PenPoints: 7 % de descuento
Nivel 5 – desde 13.000 PenPoints: 10 % de descuento
Nivel 6 – desde 22.500 PenPoints: 15 % de descuento
¿Cómo funciona la recomendación?
Al realizar una recomendación personal y directa desde tu cuenta de cliente, obtienes automáticamente 750 PenPoints en cuanto el cliente recomendado haga su primer pedido (excepto pedidos de muestra). Además, recibirás 150 PenPoints por cada pedido adicional que este cliente realice en PEN.EU.
Si compartes una recomendación a través de tu perfil en redes sociales directamente desde tu cuenta de cliente PEN.EU, recibirás 150 PenPoints por única vez.
¿Cuáles son los gastos de envío?
¡Siempre enviamos sin valor mínimo de pedido y con envío gratuito dentro de Europa, independientemente del número o peso de los paquetes!
Tenga en cuenta: los pedidos de muestras conllevan gastos de envío. Dentro de Alemania, son 6,90 € más el 19 % de IVA; en todas las demás zonas de envío, 8,90 € más el 19 % de IVA. El importe correspondiente a la muestra se mostrará en el carrito.
¿Cómo puedo pagar?
Con nosotros dispone de varias formas de pago seguras: puede pagar cómodamente por factura (plazo de pago: 30 días después de recibir la mercancía), mediante PayPal o transferencia bancaria SEPA. También es posible el pago con tarjeta de crédito en cualquier momento. Simplemente elija su forma de pago preferida durante el proceso de pedido.
¿Cómo puedo canjear mis PenPoints?
Puedes canjear tus PenPoints acumulados en cada pedido en PEN.EU. Durante el proceso de compra, puedes decidir si quieres usar una parte o el total de tus PenPoints.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
A pesar del máximo cuidado y todos nuestros esfuerzos, puede ocurrir que algunos productos estén defectuosos o que haya algún problema con el color o la impresión publicitaria. Por supuesto, en ese caso tiene la posibilidad de presentar una reclamación. Por favor, contáctenos por correo electrónico o por teléfono. Estaremos encantados de comentar los detalles y las opciones con usted y siempre nos esforzamos por encontrar una solución satisfactoria.
¿Cómo llegan a mí los artículos promocionales que he pedido?
Una vez que haya realizado su pedido y hayamos aclarado juntos los detalles de la impresión y los términos del pedido, nosotros nos encargamos del resto. Desde la producción hasta la impresión publicitaria, el envío y el seguimiento, usted no tiene que preocuparse de nada. Por supuesto, le informaremos previamente del plazo estimado de entrega. Preferimos enviar con GLS, UPS y DPD. La fecha estimada de envío indica el día en que su pedido sale de nuestra planta. Para garantizar una entrega puntual, los pedidos con varios productos pueden enviarse en entregas parciales. Um die sichere und unversehrte Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, ist eine Lieferung an Postfächer ist nicht möglich.
