Centre d’aide
Questions sur les produits et les commandes
Mon logo entraîne-t-il des frais supplémentaires ?
Pas chez nous ! Nous misons sur la transparence et renonçons aux frais cachés qui alourdiraient inutilement le coût de votre commande. Qu'il s'agisse de texte ou de logo – aucun frais de configuration ne s'applique chez nous !
Comment puis-je passer commande ?
Nous vous proposons plusieurs options de commande. La plus simple est de passer votre commande directement via notre boutique en ligne. Sélectionnez le produit souhaité, définissez la quantité, la couleur et le type de marquage, puis personnalisez votre article publicitaire avec un texte et/ou un logo en ligne. Ensuite, cliquez sur « Ajouter au panier » et finalisez votre commande. Vous pouvez également passer commande par e-mail. Pour les réassorts, utilisez la fonction « Réassort » directement dans le menu.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Malgré tout le soin apporté et nos efforts constants, il peut arriver que certains produits soient défectueux, qu’il y ait un problème de couleur ou de marquage. Bien entendu, vous avez alors la possibilité de faire une réclamation. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous discuterons volontiers des détails et des solutions possibles avec vous et nous efforcerons toujours de trouver une solution satisfaisante.
Puis-je concevoir mes articles publicitaires en ligne ?
Presque tous les articles publicitaires que vous trouvez sur PEN.EU peuvent être personnalisés directement en ligne à l’aide de notre outil de création. Vous commencez par choisir – selon la disponibilité – la couleur souhaitée, le type de marquage ainsi que la quantité. Ensuite, vous pouvez personnaliser votre produit selon vos envies avec votre logo, un motif et/ou un texte.
En tant que service particulier, nous vous envoyons un bon à tirer gratuit après votre commande. Celui-ci contient généralement un aperçu numérique basé sur vos indications. La production ne commencera qu'une fois que vous aurez validé ce bon à tirer via notre centre de validation. Ainsi, nous nous assurons que tout est conforme à vos attentes – et vous savez exactement ce que vous recevrez !
Serai-je dérangé par des appels publicitaires ?
C’est une inquiétude que nous entendons souvent de la part de nos clients – mais rassurez-vous : non ! Nous ne faisons pas partie de ces prestataires qui appellent sans y être invités. Nous ne réalisons aucun appel publicitaire. Si vous avez besoin de réassort ou avez des questions, nous sommes toujours joignables par e-mail ou par téléphone.
Puis-je également faire imprimer des échantillons ?
Oui. Des frais initiaux s’appliquent toutefois (comprenant notamment les frais de mise en route de la machine, les coûts de film ou de programmation, ainsi que les frais de traitement de l’épreuve imprimée), lesquels sont nettement plus élevés que le prix unitaire de l’échantillon. Veuillez demander séparément le coût exact d’un échantillon imprimé.
Puis-je commander un échantillon à l'avance ?
Vous souhaitez commander un échantillon de l’article souhaité ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commander un échantillon » sur la page du produit concerné. Des frais de port s’appliquent pour les commandes d’échantillons : en Allemagne 6,90 € HT + 19 % de TVA ; pour l’Autriche, la Suisse, le Liechtenstein, l’Italie, la France et l’Espagne 8,90 € HT + 19 % de TVA. Veuillez noter que les échantillons ne sont pas échangeables.
Questions sur la livraison et le paiement
Quels sont les frais de livraison ?
Nous expédions toujours sans montant minimum de commande et sans frais de livraison en Europe – quelle que soit la quantité ou le poids des colis !
Veuillez noter : des frais de port s’appliquent pour les commandes d’échantillons. En Allemagne, ils s’élèvent à 6,90 € HT + 19 % de TVA ; dans toutes les autres zones de livraison, à 8,90 € HT + 19 % de TVA. Le montant forfaitaire correspondant s’affiche dans le panier.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de production varie en fonction du produit, de la quantité et du type de marquage. Tous ces processus sont inclus dans la date de livraison estimée. Vous trouverez les délais de livraison pour chaque produit sur sa page respective. Les dates de livraison indiquées correspondent toujours à l’expédition depuis nos entrepôts.
Comment puis-je payer ?
Nous vous proposons différentes options de paiement sécurisées : vous pouvez payer facilement par facture (délai de paiement : 30 jours après réception de la marchandise), via PayPal ou par virement SEPA. Le paiement par carte de crédit est également possible à tout moment. Choisissez simplement votre mode de paiement préféré lors du processus de commande.
Puis-je également acheter hors taxes ?
Notre entreprise est située en Allemagne. Si vous passez commande depuis l’étranger et que la livraison n’a pas lieu en Allemagne, vous pouvez acheter hors taxes avec un numéro de TVA valide. Le taux de TVA allemand de 19 % s’affichera d’abord dans le panier. Après vérification de votre numéro de TVA, vous recevrez une confirmation de commande sans TVA, conformément au mécanisme d’autoliquidation (§13b UStG).
Les prix indiqués sur le site incluent-ils la TVA ?
Étant donné que notre offre s’adresse exclusivement à des clients professionnels (entreprises, administrations, associations), tous les prix sont nets, c’est-à-dire hors TVA à 19 %.
Comment les articles publicitaires commandés me parviennent-ils ?
Une fois votre commande passée et les modalités de marquage et de traitement clarifiées, nous nous occupons du reste. De la fabrication au marquage, en passant par la livraison et le suivi – vous n’avez à vous soucier de rien. Bien entendu, nous vous informerons à l’avance du délai de livraison estimé. Nous privilégions l’expédition avec GLS, UPS et DPD. La date d’expédition estimée correspond au jour où votre commande quitte notre usine. Pour garantir une livraison rapide, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être envoyées en livraisons partielles. Um die sichere und unversehrte Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, ist eine Lieferung an Postfächer ist nicht möglich.
