Produkten & Bestellung

Mon logo entraîne-t-il des frais supplémentaires ?

Pas chez nous ! Nous misons sur la transparence et renonçons aux frais cachés qui alourdiraient inutilement le coût de votre commande. Qu'il s'agisse de texte ou de logo – aucun frais de configuration ne s'applique chez nous !

Comment puis-je passer commande ?

Nous vous proposons plusieurs options de commande. La plus simple est de passer votre commande directement via notre boutique en ligne. Sélectionnez le produit souhaité, définissez la quantité, la couleur et le type de marquage, puis personnalisez votre article publicitaire avec un texte et/ou un logo en ligne. Ensuite, cliquez sur « Ajouter au panier » et finalisez votre commande. Vous pouvez également passer commande par e-mail. Pour les réassorts, utilisez la fonction « Réassort » directement dans le menu.

Comment puis-je faire une réclamation ?

Malgré tout le soin apporté et nos efforts constants, il peut arriver que certains produits soient défectueux, qu’il y ait un problème de couleur ou de marquage. Bien entendu, vous avez alors la possibilité de faire une réclamation. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous discuterons volontiers des détails et des solutions possibles avec vous et nous efforcerons toujours de trouver une solution satisfaisante.

Puis-je concevoir mes articles publicitaires en ligne ?

Presque tous les articles publicitaires que vous trouvez sur PEN.EU peuvent être personnalisés directement en ligne à l’aide de notre outil de création. Vous commencez par choisir – selon la disponibilité – la couleur souhaitée, le type de marquage ainsi que la quantité. Ensuite, vous pouvez personnaliser votre produit selon vos envies avec votre logo, un motif et/ou un texte.

En tant que service particulier, nous vous envoyons un bon à tirer gratuit après votre commande. Celui-ci contient généralement un aperçu numérique basé sur vos indications. La production ne commencera qu'une fois que vous aurez validé ce bon à tirer via notre centre de validation. Ainsi, nous nous assurons que tout est conforme à vos attentes – et vous savez exactement ce que vous recevrez !

Serai-je dérangé par des appels publicitaires ?

C’est une inquiétude que nous entendons souvent de la part de nos clients – mais rassurez-vous : non ! Nous ne faisons pas partie de ces prestataires qui appellent sans y être invités. Nous ne réalisons aucun appel publicitaire. Si vous avez besoin de réassort ou avez des questions, nous sommes toujours joignables par e-mail ou par téléphone.

Puis-je également faire imprimer des échantillons ?

Oui. Des frais initiaux s’appliquent toutefois (comprenant notamment les frais de mise en route de la machine, les coûts de film ou de programmation, ainsi que les frais de traitement de l’épreuve imprimée), lesquels sont nettement plus élevés que le prix unitaire de l’échantillon. Veuillez demander séparément le coût exact d’un échantillon imprimé.

Puis-je commander un échantillon à l'avance ?

Vous souhaitez commander un échantillon de l’article souhaité ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commander un échantillon » sur la page du produit concerné. Des frais de port s’appliquent pour les commandes d’échantillons : en Allemagne 6,90 € HT + 19 % de TVA ; pour l’Autriche, la Suisse, le Liechtenstein, l’Italie, la France et l’Espagne 8,90 € HT + 19 % de TVA. Veuillez noter que les échantillons ne sont pas échangeables.