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Frequently Asked Questions
Quelle est la valeur de 1 PenPoint ?
Un PenPoint correspond actuellement à une valeur d’environ 1,2 centime.
Exemple : si vous achetez pour 480,00 € (hors taxes) sur PEN.EU, vous recevrez 960 PenPoints une fois le paiement effectué. Si vous décidez d’utiliser les 960 PenPoints lors de votre prochaine commande, cela correspond à un montant de 11,29 € que vous pouvez déduire directement de votre achat.
Serai-je dérangé par des appels publicitaires ?
C’est une inquiétude que nous entendons souvent de la part de nos clients – mais rassurez-vous : non ! Nous ne faisons pas partie de ces prestataires qui appellent sans y être invités. Nous ne réalisons aucun appel publicitaire. Si vous avez besoin de réassort ou avez des questions, nous sommes toujours joignables par e-mail ou par téléphone.
Comment fonctionne le système de niveaux ?
Notre système de niveaux comprend six paliers et vous récompense par des remises fixes et permanentes sur chaque commande à condition de cumuler vos PenPoints au lieu de les échanger immédiatement.
Niveau 1 – jusqu’à 2 499 PenPoints : 0 % de remise
Niveau 2 – à partir de 2 500 PenPoints : 2 % de remise
Niveau 3 – à partir de 6 000 PenPoints : 5 % de remise
Niveau 4 – à partir de 9 000 PenPoints : 7 % de remise
Niveau 5 – à partir de 13 000 PenPoints : 10 % de remise
Niveau 6 – à partir de 22 500 PenPoints : 15 % de remise
Comment fonctionne la recommandation ?
En recommandant personnellement et directement via votre compte client, vous gagnez automatiquement 750 PenPoints dès que le client parrainé passe sa première commande (hors commande d’échantillons). De plus, vous recevez 150 PenPoints pour chaque commande supplémentaire que ce client passe sur PEN.EU.
Si vous partagez une recommandation via votre profil sur les réseaux sociaux directement depuis votre compte client PEN.EU, vous recevrez une fois 150 PenPoints.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous expédions toujours sans montant minimum de commande et sans frais de livraison en Europe – quelle que soit la quantité ou le poids des colis !
Veuillez noter : des frais de port s’appliquent pour les commandes d’échantillons. En Allemagne, ils s’élèvent à 6,90 € HT + 19 % de TVA ; dans toutes les autres zones de livraison, à 8,90 € HT + 19 % de TVA. Le montant forfaitaire correspondant s’affiche dans le panier.
Comment puis-je payer ?
Nous vous proposons différentes options de paiement sécurisées : vous pouvez payer facilement par facture (délai de paiement : 30 jours après réception de la marchandise), via PayPal ou par virement SEPA. Le paiement par carte de crédit est également possible à tout moment. Choisissez simplement votre mode de paiement préféré lors du processus de commande.
Comment puis-je échanger mes PenPoints ?
Vous pouvez échanger vos PenPoints accumulés lors de chaque commande sur PEN.EU. Au moment de passer commande, vous pouvez choisir d’utiliser une partie ou la totalité de vos PenPoints.
Comment puis-je faire une réclamation ?
Malgré tout le soin apporté et nos efforts constants, il peut arriver que certains produits soient défectueux, qu’il y ait un problème de couleur ou de marquage. Bien entendu, vous avez alors la possibilité de faire une réclamation. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Nous discuterons volontiers des détails et des solutions possibles avec vous et nous efforcerons toujours de trouver une solution satisfaisante.
Comment les articles publicitaires commandés me parviennent-ils ?
Une fois votre commande passée et les modalités de marquage et de traitement clarifiées, nous nous occupons du reste. De la fabrication au marquage, en passant par la livraison et le suivi – vous n’avez à vous soucier de rien. Bien entendu, nous vous informerons à l’avance du délai de livraison estimé. Nous privilégions l’expédition avec GLS, UPS et DPD. La date d’expédition estimée correspond au jour où votre commande quitte notre usine. Pour garantir une livraison rapide, les commandes contenant plusieurs articles peuvent être envoyées en livraisons partielles. Um die sichere und unversehrte Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, ist eine Lieferung an Postfächer ist nicht möglich.
