Frequently Asked Questions
Welchen Wert hat 1 PenPoint?
Ein PenPoint entspricht derzeit einem Wert von etwa 1,2 Cent.
Beispiel: Wenn Sie auf PEN.EU für 480,00 € (netto ohne Steuer) einkaufen, erhalten Sie nach Abschluss der Zahlung 960 PenPoints. Möchten Sie bei Ihrer nächsten Bestellung alle 960 PenPoints einlösen, entspricht dies einem Betrag von 11,29 €, den Sie direkt mit der Bestellung verrechnen können.
Werde ich per Telefon mit Werbung belästigt?
Diese Sorge hören wir oft von unseren Kunden – doch keine Sorge: Nein! Wir gehören nicht zu den Anbietern die ständig “unaufgefordert” Anrufen! Wir führen keine Werbeanrufe durch. Wenn Sie Nachschub benötigen oder Fragen haben, sind wir jederzeit per E-Mail oder telefonisch für Sie da.
Wie funktioniert das Level-System?
Unser Level-System umfasst sechs Stufen und belohnt Sie mit dauerhaft festen Rabatten auf jede Bestellung – vorausgesetzt, Sie sammeln Ihre PenPoints, statt sie sofort einzulösen.
Level 1 – bis 2.499 PenPoints: 0% Rabatt
Level 2 – ab 2.500 PenPoints: 2% Rabatt
Level 3 – ab 6.000 PenPoints: 5% Rabatt
Level 4 – ab 9.000 PenPoints: 7% Rabatt
Level 5 – ab 13.000 PenPoints: 10% Rabatt
Level 6 – ab 22.500 PenPoints: 15% Rabatt
Wie funktioniert die Weiterempfehlung?
Durch Ihre persönliche und direkte Weiterempfehlung über Ihr Kundenkonto sichern Sie sich automatisch 750 PenPoints, sobald der von Ihnen geworbene Kunde eine Erstbestellung (ausgenommen Musterbestellung) aufgibt. Zusätzlich erhalten Sie immer 150 PenPoints für jede weitere Bestellung, die dieser Kunde auf PEN.EU tätigt.
Wenn Sie eine Empfehlung über Ihr Social-Media-Profil direkt aus Ihrem PEN.EU-Kundenkonto teilen, erhalten Sie einmalig 150 PenPoints.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden immer ohne Mindestbestellwert und immer versandkostenfrei innerhalb von Europa – unabhängig von der Anzahl und dem Gewicht der Pakete!
Bitte beachten Sie: Bei Musterbestellungen fallen Versandkosten an. Innerhalb Deutschlands betragen diese 6,90 € zzgl. 19 % MwSt., in allen weiteren Liefergebieten 8,90 € zzgl. 19 % MwSt. Die jeweilige Muster-Pauschale wird im Warenkorb angezeigt.
Wie kann ich bezahlen?
Bei uns haben Sie verschiedene und sichere Zahlungsmöglichkeiten: Sie können bequem auf Rechnung zahlen (Zahlungsziel: 30 Tage nach Erhalt der Ware), per PayPal und SEPA-Banküberweisung. Auch die Zahlung per Kreditkarte ist jederzeit möglich. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Zahlungsart direkt während des Bestellvorgangs aus.
Wie kann ich PenPoints einlösen?
Ihre gesammelten PenPoints können Sie bei jeder Bestellung auf PEN.EU einlösen. Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, zu entscheiden, ob Sie einen Teil oder den gesamten Betrag Ihrer PenPoints verwenden möchten.
Wie kann ich reklamieren?
Trotz größter Sorgfalt und aller Bemühungen kann es passieren, dass einzelne Produkte defekt sind, etwas mit der Farbe, oder der Werbeanbringung nicht stimmt. Selbstverständlich haben Sie dann die Möglichkeit bei uns zu reklamieren. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder via Telefon. Die Einzelheiten und Möglichkeiten besprechen wir dann gerne mit Ihnen und sind stets um eine zufriedenstellende Lösung bemüht.
Wie kommen die bestellten Werbeartikel zu mir?
Wenn Sie bei uns bestellt haben, wir gemeinsam Werbeanbringungs- und Auftragsmodalitäten geklärt haben, erledigen wir den Rest. Von der Herstellung über die Werbeanbringung bis hin zur Lieferung und Nachbereitung, Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Selbstverständlich teilen wir Ihnen vorab mit, in welchem Zeitraum Sie mit der Lieferung rechnen können. Vorzugsweise versenden wir mit GLS, UPS und DPD. Der geschätzte Versandtermin ist der Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Werk verlässt. Um eine zeitnahe Lieferung zu gewährleisten, können Bestellungen von mehreren Produkten in Teillieferungen versandt werden. Um die sichere und unversehrte Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, ist eine Lieferung an Postfächer ist nicht möglich.
