Centro de ayuda
Preguntas sobre productos y pedidos
¿Tiene un coste adicional mi logotipo?
¡No con nosotros! Apostamos por la transparencia y evitamos los costes ocultos que encarecen innecesariamente tu pedido. Ya sea texto o logotipo – ¡con nosotros no hay tarifas de configuración!
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Le ofrecemos varias opciones para realizar su pedido. La forma más sencilla es a través de nuestra tienda online. Elija el producto deseado, defina la cantidad, el color y el tipo de marcaje, y diseñe su artículo promocional personalizado con texto y/o logotipo directamente en línea. Luego, haga clic en “Añadir al carrito” y finalice el proceso de compra. También puede realizar su pedido por correo electrónico. Para pedidos repetidos, tiene a su disposición la función “Repetir pedido” directamente en el menú.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
A pesar del máximo cuidado y todos nuestros esfuerzos, puede ocurrir que algunos productos estén defectuosos o que haya algún problema con el color o la impresión publicitaria. Por supuesto, en ese caso tiene la posibilidad de presentar una reclamación. Por favor, contáctenos por correo electrónico o por teléfono. Estaremos encantados de comentar los detalles y las opciones con usted y siempre nos esforzamos por encontrar una solución satisfactoria.
¿Puedo diseñar mis artículos promocionales en línea?
Casi todos los artículos promocionales que encuentra en PEN.EU se pueden personalizar directamente en línea con nuestra herramienta de diseño. Primero elige – según disponibilidad – el color deseado, el tipo de impresión publicitaria y la cantidad. Después puede personalizar su producto según sus preferencias con su logotipo, un diseño y/o texto.
Como servicio especial, después de su pedido le enviaremos una prueba gratuita. Esta incluye normalmente una vista previa digital según sus indicaciones. Solo comenzaremos la producción una vez que haya aprobado esta prueba a través de nuestro centro de aprobación. Así nos aseguramos de que todo sea de su total satisfacción – ¡y usted sabrá exactamente lo que va a recibir!
¿Recibiré llamadas publicitarias no deseadas?
Esta preocupación la escuchamos a menudo de nuestros clientes – pero no se preocupe: ¡no! No somos de esos proveedores que llaman “sin previo aviso”. No realizamos llamadas publicitarias. Si necesita reponer productos o tiene preguntas, estamos siempre disponibles por correo electrónico o por teléfono.
¿Puedo imprimir también muestras?
Sí. Sin embargo, se aplican costes previos (parcialmente derivados de la configuración de la máquina, costes de película o programación, así como costes de preparación de la muestra impresa), que son considerablemente más altos que el precio unitario de la muestra. Solicite por separado el coste exacto de una muestra impresa.
¿Puedo pedir una muestra por adelantado?
¿Desea pedir una muestra del artículo deseado? Utilice simplemente el botón «Pedir muestra» en la página del producto correspondiente. Se aplican gastos de envío para los pedidos de muestras: dentro de Alemania 6,90 € más 19 % de IVA; para Austria, Suiza, Liechtenstein, Italia, Francia y España 8,90 € más 19 % de IVA. Tenga en cuenta que las muestras están excluidas de cambios.
Preguntas sobre la entrega y el pago
¿Cuáles son los gastos de envío?
¡Siempre enviamos sin valor mínimo de pedido y con envío gratuito dentro de Europa, independientemente del número o peso de los paquetes!
Tenga en cuenta: los pedidos de muestras conllevan gastos de envío. Dentro de Alemania, son 6,90 € más el 19 % de IVA; en todas las demás zonas de envío, 8,90 € más el 19 % de IVA. El importe correspondiente a la muestra se mostrará en el carrito.
¿Cuándo se entregará mi pedido?
El tiempo de producción varía según el producto, la cantidad y el tipo de marcaje. Todos estos procesos están incluidos en la fecha de entrega estimada. En cada producto encontrará los plazos de entrega para la producción personalizada. Las fechas de entrega indicadas se refieren siempre a la salida del envío desde nuestros almacenes.
¿Cómo puedo pagar?
Con nosotros dispone de varias formas de pago seguras: puede pagar cómodamente por factura (plazo de pago: 30 días después de recibir la mercancía), mediante PayPal o transferencia bancaria SEPA. También es posible el pago con tarjeta de crédito en cualquier momento. Simplemente elija su forma de pago preferida durante el proceso de pedido.
¿Puedo comprar también sin impuestos?
Nuestra empresa tiene su sede en Alemania. Si realiza un pedido desde el extranjero y la entrega no se efectúa dentro de Alemania, puede comprar sin impuestos con un número de IVA válido. En el carrito se mostrará inicialmente el tipo de IVA alemán del 19 %. Tras la verificación satisfactoria de su número de IVA, recibirá una confirmación de pedido sin IVA conforme al procedimiento de inversión del sujeto pasivo (§13b UStG).
¿Los precios en el sitio web incluyen el IVA?
Dado que nuestra oferta está dirigida exclusivamente a clientes empresariales (empresas, administraciones, asociaciones), todos los precios son netos, es decir, más un 19% de IVA.
¿Cómo llegan a mí los artículos promocionales que he pedido?
Una vez que haya realizado su pedido y hayamos aclarado juntos los detalles de la impresión y los términos del pedido, nosotros nos encargamos del resto. Desde la producción hasta la impresión publicitaria, el envío y el seguimiento, usted no tiene que preocuparse de nada. Por supuesto, le informaremos previamente del plazo estimado de entrega. Preferimos enviar con GLS, UPS y DPD. La fecha estimada de envío indica el día en que su pedido sale de nuestra planta. Para garantizar una entrega puntual, los pedidos con varios productos pueden enviarse en entregas parciales. Um die sichere und unversehrte Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, ist eine Lieferung an Postfächer ist nicht möglich.
