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Frequently Asked Questions
Combien de PenPoints gagnez-vous et pour quelles actions ?
Vous pouvez accumuler des PenPoints pour les activités suivantes sur PEN.EU :
– Inscription (500 PenPoints une seule fois)
– Achat sur PEN.EU (2 PenPoints par euro net dépensé)
– Première commande en boutique (250 PenPoints une seule fois)
– Recommandation directe avec achat finalisé (750 PenPoints)
– Évaluation de produit après achat (350 PenPoints)
– Recommandation sur les réseaux sociaux (150 PenPoints)
– Connexion à votre compte client (3 PenPoints)
Existe-t-il des coupons et des promotions avec des PenPoints multipliés ?
Les clients enregistrés et les collecteurs de PenPoints profitent de nombreuses offres avec des coupons. Par exemple, lors de certaines périodes promotionnelles annoncées à l’avance par e-mail, il est possible de collecter des points multiples à chaque commande.
Exemple : pendant une promotion annoncée, vous recevez pendant 24 heures trois fois plus de PenPoints sur tous les stylos. Pour un achat de 500,00 €, cela représente 3 000 PenPoints – soit une valeur de 37,50 €, que vous pouvez soit cumuler pour une future commande, soit déduire immédiatement.
Comment puis-je passer commande ?
Nous vous proposons plusieurs options de commande. La plus simple est de passer votre commande directement via notre boutique en ligne. Sélectionnez le produit souhaité, définissez la quantité, la couleur et le type de marquage, puis personnalisez votre article publicitaire avec un texte et/ou un logo en ligne. Ensuite, cliquez sur « Ajouter au panier » et finalisez votre commande. Vous pouvez également passer commande par e-mail. Pour les réassorts, utilisez la fonction « Réassort » directement dans le menu.
Puis-je également acheter hors taxes ?
Notre entreprise est située en Allemagne. Si vous passez commande depuis l’étranger et que la livraison n’a pas lieu en Allemagne, vous pouvez acheter hors taxes avec un numéro de TVA valide. Le taux de TVA allemand de 19 % s’affichera d’abord dans le panier. Après vérification de votre numéro de TVA, vous recevrez une confirmation de commande sans TVA, conformément au mécanisme d’autoliquidation (§13b UStG).
Puis-je concevoir mes articles publicitaires en ligne ?
Presque tous les articles publicitaires que vous trouvez sur PEN.EU peuvent être personnalisés directement en ligne à l’aide de notre outil de création. Vous commencez par choisir – selon la disponibilité – la couleur souhaitée, le type de marquage ainsi que la quantité. Ensuite, vous pouvez personnaliser votre produit selon vos envies avec votre logo, un motif et/ou un texte.
En tant que service particulier, nous vous envoyons un bon à tirer gratuit après votre commande. Celui-ci contient généralement un aperçu numérique basé sur vos indications. La production ne commencera qu'une fois que vous aurez validé ce bon à tirer via notre centre de validation. Ainsi, nous nous assurons que tout est conforme à vos attentes – et vous savez exactement ce que vous recevrez !
Puis-je également faire imprimer des échantillons ?
Oui. Des frais initiaux s’appliquent toutefois (comprenant notamment les frais de mise en route de la machine, les coûts de film ou de programmation, ainsi que les frais de traitement de l’épreuve imprimée), lesquels sont nettement plus élevés que le prix unitaire de l’échantillon. Veuillez demander séparément le coût exact d’un échantillon imprimé.
Puis-je commander un échantillon à l'avance ?
Vous souhaitez commander un échantillon de l’article souhaité ? Il vous suffit de cliquer sur le bouton « Commander un échantillon » sur la page du produit concerné. Des frais de port s’appliquent pour les commandes d’échantillons : en Allemagne 6,90 € HT + 19 % de TVA ; pour l’Autriche, la Suisse, le Liechtenstein, l’Italie, la France et l’Espagne 8,90 € HT + 19 % de TVA. Veuillez noter que les échantillons ne sont pas échangeables.
Mon logo entraîne-t-il des frais supplémentaires ?
Pas chez nous ! Nous misons sur la transparence et renonçons aux frais cachés qui alourdiraient inutilement le coût de votre commande. Qu'il s'agisse de texte ou de logo – aucun frais de configuration ne s'applique chez nous !
Les prix indiqués sur le site incluent-ils la TVA ?
Étant donné que notre offre s’adresse exclusivement à des clients professionnels (entreprises, administrations, associations), tous les prix sont nets, c’est-à-dire hors TVA à 19 %.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Le délai de production varie en fonction du produit, de la quantité et du type de marquage. Tous ces processus sont inclus dans la date de livraison estimée. Vous trouverez les délais de livraison pour chaque produit sur sa page respective. Les dates de livraison indiquées correspondent toujours à l’expédition depuis nos entrepôts.
