Hilfecenter
Fragen zu Produkten & Bestellung
Kostet mein Logo extra?
Nicht bei uns! Wir setzen auf Transparenz und verzichten auf versteckte Kosten, die Ihre Bestellung unnötig verteuern. Egal, ob Text oder Logo – bei uns fallen keine Einrichtungsgebühren an!
Wie kann ich bestellen?
Wir bieten Ihnen verschiedene Bestellmöglichkeiten an. Am einfachsten ist die Bestellung direkt über unseren Onlineshop. Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus, legen Sie die Menge, Farbe und Werbeanbringung fest und gestalten Sie Ihren individuellen Werbeartikel mit Text und/oder Logo direkt online. Anschließend fügen Sie den Artikel per Klick auf „Artikel in den Warenkorb“ hinzu und schließen den Bestellvorgang ab. Alternativ können Sie Ihre Bestellung auch per E-Mail aufgeben. Für Nachbestellungen steht Ihnen die Funktion „Nachbestellung“ direkt im Menü zur Verfügung.
Wie kann ich reklamieren?
Trotz größter Sorgfalt und aller Bemühungen kann es passieren, dass einzelne Produkte defekt sind, etwas mit der Farbe, oder der Werbeanbringung nicht stimmt. Selbstverständlich haben Sie dann die Möglichkeit bei uns zu reklamieren. Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder via Telefon. Die Einzelheiten und Möglichkeiten besprechen wir dann gerne mit Ihnen und sind stets um eine zufriedenstellende Lösung bemüht.
Kann ich meine Werbeartikel online gestalten?
Nahezu alle Werbeartikel, die Sie auf PEN.EU finden, lassen sich direkt online mit unserem Gestaltungstool individualisieren. Sie wählen zunächst – je nach Verfügbarkeit – die gewünschte Farbe, Art der Werbeanbringung sowie die Stückzahl aus. Anschließend können Sie Ihr Produkt ganz nach Ihren Vorstellungen mit Ihrem Logo, einem Motiv und/oder Text personalisieren.
Als besonderen Service senden wir Ihnen nach Ihrer Bestellung einen kostenlosen Korrekturabzug zu. Dieser enthält in der Regel eine digitale Vorschau mit Ihren Vorgaben. Erst wenn Sie diesen Abzug über unser Freigabe-Center freigegeben haben, starten wir mit der Produktion. So stellen wir sicher, dass alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ist – und Sie wissen genau, was Sie bekommen!
Werde ich per Telefon mit Werbung belästigt?
Diese Sorge hören wir oft von unseren Kunden – doch keine Sorge: Nein! Wir gehören nicht zu den Anbietern die ständig “unaufgefordert” Anrufen! Wir führen keine Werbeanrufe durch. Wenn Sie Nachschub benötigen oder Fragen haben, sind wir jederzeit per E-Mail oder telefonisch für Sie da.
Kann ich Muster auch bedrucken lassen?
Ja. Dabei fallen allerdings Vorkosten (teilweise bestehend aus Einrichtungskosten für die Maschine, Filmkosten oder Programmierkosten sowie Bearbeitungskosten des Andruckmusters) für Sie an, welche deutlich höher sind, als der Einzelpreis des Musters. Die Kosten für ein Andruckmuster fragen Sie bitte gesondert an.
Kann ich vorab ein Muster bestellen?
Möchten Sie ein Muster Ihres gewünschten Artikels bestellen? Nutzen Sie dafür einfach den Button „Muster bestellen“ auf der jeweiligen Produktseite. Für Musterbestellungen fallen Versandkosten an: Innerhalb Deutschlands betragen diese 6,90 € zzgl. 19 % MwSt., für Österreich, die Schweiz, Liechtenstein, Italien, Frankreich und Spanien 8,90 € zzgl. 19 % MwSt. Bitte beachten Sie, dass Muster vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Fragen zur Lieferung & Zahlung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden immer ohne Mindestbestellwert und immer versandkostenfrei innerhalb von Europa – unabhängig von der Anzahl und dem Gewicht der Pakete!
Bitte beachten Sie: Bei Musterbestellungen fallen Versandkosten an. Innerhalb Deutschlands betragen diese 6,90 € zzgl. 19 % MwSt., in allen weiteren Liefergebieten 8,90 € zzgl. 19 % MwSt. Die jeweilige Muster-Pauschale wird im Warenkorb angezeigt.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Produktionszeit variiert je nach Produkt, Menge und Werbeanbringung. All diese Prozesse sind im voraussichtlichen Liefertermin enthalten. In jedem Produkt finden Sie die Lieferzeiten für die individuelle Produktion. Die Liefertermine beschreiben immer den abgehenden Versand aus unseren Versandlagern.
Wie kann ich bezahlen?
Bei uns haben Sie verschiedene und sichere Zahlungsmöglichkeiten: Sie können bequem auf Rechnung zahlen (Zahlungsziel: 30 Tage nach Erhalt der Ware), per PayPal und SEPA-Banküberweisung. Auch die Zahlung per Kreditkarte ist jederzeit möglich. Wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Zahlungsart direkt während des Bestellvorgangs aus.
Kann ich auch steuerfrei einkaufen?
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Deutschland. Wenn Sie aus dem Ausland bestellen und die Lieferung nicht innerhalb Deutschlands erfolgt, können Sie bei uns mit einer gültigen VAT-Nummer steuerfrei einkaufen. Im Warenkorb wird zunächst der deutsche Mehrwertsteuersatz von 19 % angezeigt. Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer VAT-Nummer erhalten Sie eine Auftragsbestätigung ohne Umsatzsteuer gemäß dem Reverse-Charge-Verfahren (§13b UStG).
Sind die Preise auf der Website inkl. Mehrwertsteuer?
Da unser Angebot ausschließlich an gewerbliche Kunden (Unternehmen, Behörden, Vereine) gerichtet ist, sind alle Preise netto, also zzgl. 19% Mehrwertsteuer.
Wie kommen die bestellten Werbeartikel zu mir?
Wenn Sie bei uns bestellt haben, wir gemeinsam Werbeanbringungs- und Auftragsmodalitäten geklärt haben, erledigen wir den Rest. Von der Herstellung über die Werbeanbringung bis hin zur Lieferung und Nachbereitung, Sie brauchen sich um nichts zu kümmern. Selbstverständlich teilen wir Ihnen vorab mit, in welchem Zeitraum Sie mit der Lieferung rechnen können. Vorzugsweise versenden wir mit GLS, UPS und DPD. Der geschätzte Versandtermin ist der Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Werk verlässt. Um eine zeitnahe Lieferung zu gewährleisten, können Bestellungen von mehreren Produkten in Teillieferungen versandt werden. Um die sichere und unversehrte Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten, ist eine Lieferung an Postfächer ist nicht möglich.
